Kebijakan Refund

Kebijakan Refund & Penukaran

Kondisi Klaim Diterima

• Barang yang diterima tidak sesuai dengan produk yang dipesan.
• Barang rusak / cacat saat diterima (dengan bukti video unboxing).
• Klaim diajukan maksimal 1 × 24 jam sejak barang diterima.

Cara Mengajukan Klaim

1. Hubungi tim CS via WhatsApp di +62 811-1185-610.
2. Kirim:
   • Video unboxing paket yang masih tersegel (wajib).
   • Foto kondisi produk yang diterima.
   • Nomor pesanan / invoice.
3. Tim CS akan verifikasi maksimal 1 × 24 jam.
4. Setelah disetujui: kami tukar produk atau kembalikan dana sesuai metode pembayaran asal.

Yang TIDAK Termasuk Klaim

• Penurunan kualitas akibat layanan kurir kolektif (Same Day) — informasikan ini pada saat memilih layanan pengiriman.
• Klaim diajukan setelah lewat 1 × 24 jam.
• Tanpa bukti video unboxing.
• Produk yang sudah dibuka segel tanpa indikasi cacat dari kami.

Waktu Proses Refund

Setelah klaim disetujui, refund diproses dalam:

• 3 – 7 hari kerja untuk e-wallet (GoPay, OVO, ShopeePay).
• 3 – 7 hari kerja untuk transfer bank.
• 7 – 14 hari kerja untuk kartu kredit (tergantung kebijakan bank penerbit).