Pertanyaan Yang Sering Ditanya (FAQ)

Ya. Semua daging dan produk olahan kami bersertifikat Halal MUI, diproses di fasilitas yang juga bersertifikat ISO untuk standar higienis.

Mayoritas produk kami beku (frozen) untuk menjaga kesegaran. Beberapa produk seperti sayur dan buah dikirim dalam kondisi chill. Detail kondisi ada di halaman setiap produk.

Selama disimpan di freezer pada suhu -18°C, produk frozen kami tahan hingga tanggal kedaluwarsa di kemasan (umumnya 3 – 6 bulan dari tanggal produksi).

Lihat panduan lengkap di halaman Cara Pesan.

Senin – Sabtu (Minggu & tanggal merah libur). Same Day cutoff: Sen-Jum 13.00. Instant cutoff: Sen-Jum 15.00, Sabtu 12.00.

Pengiriman menggunakan GOJEK Instant atau GRAB Instant untuk menjaga kualitas produk dingin. Setiap paket dilengkapi ice pack. Layanan Same Day estimasi 3 – 6 jam (kurir kolektif).

Ya. Pembelian di atas Rp 1.000.000 dapat melakukan transaksi via Instagram @indoguna_utama untuk gratis ongkir.

Barang dapat ditukar bila tidak sesuai dengan judul produk. Klaim diterima maksimal 1 × 24 jam sejak barang diterima, dengan menyertakan video unboxing paket yang masih tersegel beserta invoice pengiriman. Detail di halaman Kebijakan Refund.

Kami menerima transfer bank (BCA, Mandiri), e-wallet (GoPay, OVO, ShopeePay), kartu kredit (Visa, Mastercard), dan QRIS.

Ya. Pembayaran kartu kredit dan e-wallet diproses oleh payment gateway tersertifikasi PCI-DSS. Kami tidak menyimpan detail kartu Anda.